Le changement social est un processus profond qui impacte les visions du monde, les structures sociales et les normes comportementales. Compte tenu de la diversité des facteurs impliqués – économiques, géographiques, démographiques et autres –, la capacité à les piloter est perçue comme l'apanage des dirigeants et des décideurs faisant autorité. Mener ces processus est généralement associé à des qualités telles que la force, le charisme et la détermination. En revanche, la sensibilité est perçue comme une qualité importante pour les individus, mais pas comme une qualité indispensable pour un leader. Dans la sphère privée, on observe des actions qui découlent de l'écoute des autres et de leur sensibilité à leurs besoins, actions qui créent un changement dans leur environnement. Des actions simples et interpersonnelles ont le pouvoir de modifier les normes sociales dans des cercles toujours plus nombreux, de sorte qu'en pratique, un acte de sensibilité est un acte de leadership. Un véritable et profond changement social se produira lorsque les actions sensibles des citoyens « ordinaires » se connecteront à celles des dirigeants officiels. Adopter le trait de sensibilité permettra également à ces dirigeants d’agir à partir d’une véritable perspective des autres, d’une connexion avec leurs partisans et de la capacité d’identifier et de ressentir leur détresse.