Les directeurs d'école et les enseignants doivent eux-mêmes apprendre. Ils doivent découvrir ce que les enfants aiment et apprécient, ce qui leur procure du plaisir, ce qui les inquiète. Ils doivent également se familiariser avec les cultures et les pays d'origine des enfants et des familles, et avec la façon dont ils se définissent. Les directeurs d'école et les équipes éducatives doivent apprendre à respecter la diversité des familles et des structures familiales, et s'entraîner à ignorer les jugements, les préjugés et les a priori. Cette session aborde les principes de la communication avec les élèves et l'importance d'apprendre à les connaître en profondeur.